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ServiceDesk

Ort: Berlin

Art: Festanstellung

Zeit: ab sofort

Aufgabenschwerpunkte:

  • Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Anfragen (Incidents, Service Requests) zu Themen wie z. Bsp. Windows Betriebssysteme, Arbeitsplatzanwendungen und Peripherie im Rahmen des First- und Second-Level-Support
  • Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld am Telefon und/oder Remote
  • Dokumentation der Serviceanfragen in einem Ticketsystem
  • Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen zur Verbesserung der Effizienz
  • Mitverantwortung für die laufende Verbesserung des gesamten Services

Fachliche Anforderungen:

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbar
  • Berufserfahrung im Helpdesk und Support Bereich (Service Desk)
  • Fundierte Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen sowie Grundkenntnisse in Windows Server und VMWARE wünschenswert
  • Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicedenken
  • Sichere Deutschkenntnisse

Persönliche Anforderungen:

  • Selbständige, zuverlässige und systematische Arbeitsweise
  • Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohe Lösungsorientierung
  • Sehr gute TEAM Fähigkeit