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Unterstützung im Service Desk

Ort: Frankfurt am Main oder Hamburg

Art: Festanstellung

Zeit: ab sofort

Aufgabenschwerpunkte:

  • Bearbeitung von Störungsmeldungen im Sinne der Erstanalyse.
  • Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen durchführen.
  • Erarbeitung von technischen und fachlichen Lösungen sowie Erstellung von Lösungspaketen inkl. Dokumentation.
  • Kommunikation der Störungsbearbeitung /-behebung an Endanwender.
  • SLA-konforme Störungsbearbeitung hinsichtlich Erreichbarkeit, technische und fachliche Erstlösungsquote, Durchlaufzeiten etc.
  • Proaktive Nachverfolgung von Störungen bei Weitergabe an nachgelagterte Supporteinheiten.
  • Ticketbearbeitung im Ticket-Tool inkl. Dokumentation der Lösung sowie Durchführung von workarounds.

Fachliche Anforderungen:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikationen.
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher).
  • Nachweisbare Mitarbeit im Service Desk.
  • Erfahrung in der Supportbetreuung von Citrix / Terminalservice-Umgebungen.
  • Kenntnisse im HP Service Manager oder einem vergleichbaren Ticket-Tool.

Persönliche Anforderungen:

  • Kundenorientierung
  • Flexibilität
  • Überzeugungskraft
  • Kommunikationsfähigkeit